El punto y la llamada es una herramienta de gestión que es muy simple de implementar y va un largo camino para garantizar la seguridad de las operaciones, y la corrección del código.
El método punto-y-call (también llamado señalando y llamando o shisa kanko) es un técnica de seguridad y prevención de errores que se originó en Ferrocarriles japoneses y ahora se utiliza en muchas industrias de alto riesgo.
Lo que es
Punto y teléfono implica apuntando físicamente a un objeto o indicador y declarando verbalmente su estado o acción requerida.
Ejemplo: apuntando a una señal y diciendo: “La señal es proceda en verde”.
Puntos y llamadas es una técnica de seguridad ocupacional utilizada para reducir el error humano al tener trabajadores apuntando físicamente a indicadores importantes (como señales, interruptores o pantallas de estado) y verbalmente llamar a lo que ven. Esta acción dual implica múltiples sentidos —visión, discurso y audición— y ayuda a los trabajadores a mantener el enfoque en tareas críticas. El método se originó en Japón, especialmente en las operaciones ferroviarias, donde se conoce por términos como shisa kanko o yubisashi koshō, y desde entonces se ha extendido a otras industrias en Japón. Es recomendado por la Asociación de Seguridad y Salud Industrial del Japón y se ha incorporado a las normas de seguridad en algunos países. Mientras que la mayoría prevalece en Asia, las variantes también aparecen en sistemas como el metro de Nueva York y la red de tránsito de Toronto.
Cómo funciona
El método participa intencionalmente múltiples sentidos a la vez:
Visual: ver el objeto
Motor: apuntando a ello
Auditoria: hablando la confirmación
Cognitive: procesamiento consciente de la información
Al hacer esto, reduce el comportamiento automático y fuerza la conciencia activa.
El historia de señalar y llamar las fechas de regreso a principios de los años 1900 en los ferrocarriles japoneses, donde los tripulantes de trenes buscarían señales y llamarían su estatus; los gestos de señalización fueron introducidos más tarde para reducir aún más los errores. La práctica se llevó a Taiwán, China e Indonesia a través de influencias ferroviarias históricas y se adaptó a las operaciones ferroviarias locales. Más allá de los ferrocarriles, la técnica se ha incorporado en la cultura de seguridad en muchos lugares de trabajo japoneses, y diferentes países han adaptado versiones del método para sus propios estándares.
Por qué es eficaz
La investigación muestra que el punto y la llamada pueden reducir el error humano hasta un 85% en tareas rutinarias o repetitivas. Es especialmente eficaz contra:
Inacción
Errores relacionados con la fatiga
Errores basados en hábitos
Comprobaciones perdidas
Donde se utiliza
Ferrocarriles y transporte
Manufactura y control de calidad
Aviación y mantenimiento
Salud (listas, verificación de medicamentos)
Inspección de construcción y seguridad
Estudios de eficacia han demostrado que la combinación de puntos con confirmación verbal reduce significativamente las tasas de error durante cheques repetitivos o críticos de seguridad—un estudio encontró una reducción de errores de casi 85 % cuando ambos fueron utilizados juntos en comparación con ningún procedimiento especial. En América del Norte, las agencias de tránsito utilizan prácticas similares de punto y conocimiento, como exigir a los conductores del metro que señalen signos específicos antes de abrir puertas, para garantizar la atención y la correcta ejecución de tareas.
Ejemplo simple
En lugar de comprobar silenciosamente:
Punto en la lista de verificación
Di: “Valve cerrado”.
Mover al siguiente paso sólo después de la confirmación verbal
