Ponto e chamada é uma ferramenta gerencial que é muito simples de implementar e que vai um longo caminho em garantir tanto a segurança das operações, e a exatidão do código.
A Método de ponto e de chamada (também chamado de apontar e chamar ou shisa kanko) é um técnica de segurança e prevenção de erros que se originou em Caminhos-de-ferro japoneses e agora é usado em muitas indústrias de alto risco.
O que é?
Ponto-e-ponto envolve apontando fisicamente para um objeto ou indicador e declarando verbalmente seu status ou ação exigida.
Exemplo: apontar para um sinal e dizer: “O sinal é verde – em andamento.”
Apontar e chamar é uma técnica de segurança ocupacional utilizada para reduzir o erro humano por ter os trabalhadores fisicamente apontados para indicadores importantes (como sinais, interruptores, ou exibição de status) e verbalmente chamar o que vêem. Essa ação dupla envolve múltiplos sentidos – visão, fala e audição – e ajuda os trabalhadores a manter o foco em tarefas críticas. O método originou-se em Japão, especialmente em operações ferroviárias, onde é conhecido por termos como shisa kanko ou yubisashi koshō, e desde então se espalhou para outras indústrias no Japão. É recomendado pela Associação de Segurança e Saúde Industrial do Japão e foi incorporado em regulamentos de segurança em alguns países. Embora mais prevalente na Ásia, as variantes também aparecem em sistemas como o metrô de Nova Iorque e a rede de trânsito de Toronto.
Como funciona
O método envolve intencionalmente múltiplos sentidos de uma só vez:
Visual: vendo o objeto
Motor: apontando para ele
Auditório: falando a confirmação
Cognitivo: processando conscientemente a informação
Ao fazer isso, reduz o comportamento automático e força a consciência ativa.
A histórico de apontar e chamar remonta ao início de 1900 nas ferrovias japonesas, onde as equipes de trem iria procurar sinais e chamar para fora seu status; apontando gestos foram introduzidos mais tarde para reduzir ainda mais erros. A prática foi realizada em Taiwan, China e Indonésia através de influências ferroviárias históricas e adaptadas às operações ferroviárias locais. Além das ferrovias, a técnica tornou-se incorporada na cultura de segurança em muitos locais de trabalho japoneses, e diferentes países têm versões adaptadas do método para seus próprios padrões.
Por que é eficaz
A investigação mostra que o ponto e a chamada podem reduzir o erro humano em até 85% em tarefas de rotina ou repetitivas. É especialmente eficaz contra:
Desatenção
Erros relacionados com a fadiga
Erros baseados no hábito
Controlos em falta
Onde é usado
Caminhos de ferro e transporte
Fabricação e controlo de qualidade
Aviação e manutenção
Cuidados de saúde (listas de verificação, verificação de medicamentos)
Inspecções de construção e segurança
Estudos de eficácia um estudo encontrou uma redução de erros de quase 85 % quando ambos foram utilizados em conjunto em comparação com nenhum procedimento especial. Na América do Norte, as agências de trânsito utilizam práticas semelhantes de ponto-e-conhecimento, tais como exigir que os condutores de metrô apontem para sinais específicos antes de abrir as portas, para garantir a atenção e a execução correta da tarefa.
Exemplo simples
Em vez de verificar silenciosamente:
Ponto no item da lista de verificação
Dizer: “Valor fechado.”
Mover para o próximo passo apenas após a confirmação verbal
