Los clientes no siempre compran tan pronto como encuentren un producto en el sitio web de una empresa o en otros lugares. Cuando se trata de productos complejos y caros, los consumidores toman el tiempo para comparar y estudiar. Por esta razón, las empresas intentan no ser intrusivas y ayudar a los usuarios a pasar por todas las etapas de toma de decisiones paso a paso.
Es un embudo de ventas que se utiliza para hacer el proceso transparente y simplificar la analítica. Un embudo de ventas es un concepto que describe todos los pasos que un cliente toma en el camino a una conversión. Hay varios modelos de embudo: el clásico esquema de compra de cinco pasos, el modelo AIDA, el método SPIN, y otros. La empresa elige un modelo y lo adapta a sus necesidades o crea su propia versión.
GPT me dice que hay las siguientes partes de un embudo de ventas:
- top: el cliente ve un mensaje de marketing en insta, o en cualquier otro lugar (conciencia)
- media: Hacen clic en su sitio web, o de otro modo muestran (interés)
- fondo: están considerando comprar, y están viendo opiniones, precios, garantías (desire)
- acción: la compra real
- retención, lealtad, venta post-purchase (opcional)
El último es, como lo pone gpt, opcional pero poderoso. Así que el embudo de ventas pasa por tres pasos hasta la acción. Los pasos son (1) una impresión, es decir, ser visible para el cliente en absoluto, (2) una expresión de interés, que puede ser tan simple como un solo clic, (3) más expresión de interés, y (4) decisión y compra, que yo trataría como el mismo: la decisión es la compra. Y luego puedes seguir más lejos. Para más información sobre este concepto, consulte el TODO: Sales & Marketing Funnel.
Pasos de embudo de ventas
El embudo clásico de ventas es el modelo AIDA, que consta de cuatro etapas.
Otra opción es el método SPIN. Su autor, Neil Rackham, dijo que los modelos clásicos de ventas de cinco pasos no son eficaces para ofertas grandes y complejas, como B2B. Según SPIN, en cada etapa los administradores trabajan con diferentes tipos de preguntas que identifican el problema del cliente, aclaran y conducen a una compra:
Cómo crear un embudo de ventas
Aquí hay un ejemplo de un embudo de ventas:
Al crear un embudo de ventas, puede pensar en lo siguiente:
- recopilar datos
- definir un objetivo para el embudo
- definir los pasos del embudo
- crear contenido para cada paso
- automatizar cada paso
- análisis de configuración
Después de eso, lo último que hay que hacer es ejecutar el embudo de ventas! Luego, monitoree cada etapa cuidadosamente para ver dónde las perspectivas se desploman y optimizarlo para obtener mejores resultados.
